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售后服务

前言

规范友邦经销商售后服务,提高售后服务质量和水平,达到宣传友邦吊顶品牌的知名度和美誉度,提高顾客对品牌的忠诚度,促进良性循环销售。现明确友邦产品的保修期限,从用户购买开具发票时的日期开始计算,不能提供正当的发票或付款收据的以产品生产日期开始计算。无生产日期或生产日期不清楚的按照过保标准维修。用户报修后,门店24小时内与您预约上门提供服务。


内容

1、保修期限

     (1)模块保修2年。

     (2)取暖、换气、灯饰(不含光源)保修3年,光波管质保1年。

     (3)LED灯保修2年。

     (4)晾衣架整机保修2年,电机保修5年。

     (5)音响模块保修3年。

     (6)开关:机械开关保修3年,电子开关保修1年。

     (7)镇流器、适配器及其它电子配件保修2年。家具、浴室柜保修1年。

2、质保期内的产品:如所属区域用户使用产品发生故障需维修时(非人为损坏),无论是否为现有经销商所销售,必须给予用户免费维修和免费更换配件,不得以任何理由收取维修费、配 件费及上门费。

3、质保期外的产品:30天内出现同一故障再次维修的,免收一切费用;30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的,只收配件费,更换的新配件质保重新开始计算。超过保修期而发生性能故障需维修并收取相应费用的,更换的配件质保期从更换之日起重新计算。


质保期外售后上门收费标准

距离20公里以内的,收取上门费50元;距离21-50公里的,收取上门费100元;距离51公里以外的,上门费最高不得超过150元(以门店开始计算公里数)。保外产品维修后,30天内出现同一故障再次维修的,免收一切费用;30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的,只收配件费。配件按照“友邦保外零配件维修收费标准”收取,不得高于此标准。上门维修人员需填写《友邦售后服务单》,信息应真实有效,不得弄虚作假。



工厂400服务热线:400-9002718


 

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